有效沟通？先要知道哪些点容易引发冲突！
狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。
狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”
老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”
道理很简单，双向沟通很重要。
然而我们却习惯站在自己的角度
以自己的视角单向理解他人的观点。
如何有效沟通，避免因误解而生冲突？
知道各型号沟通中容易引发冲突的点非常有必要。
沟通中的冲突点：
✪万事需要正确，牵扯到原则问题很难让步。
✪有时怨气会影响到公正的沟通。别人不能遵守规则或犯错误时，容易生气或愤怒。
提升方向：容忍别人的观点，接纳不同的正确方式。
交谈者需要注意：
✪认真对待事物，强调质量
✪避免做出无法遵守的同意或承诺
沟通中的冲突点：
✪为了得到他人的许可或认同不惜回避必要的冲突
✪面对压力时出现沮丧或生气
✪无声地表达出自己的失望或怨恨
提升方向：给别人空间，调动他人的主观能动性，或让他人自己想到解决的办法
交谈者需要注意：
✪花时间与之建立关系
✪表达欣赏，避免侵略性的言语或态度
沟通中的冲突点：过于武断和好胜，对于拖拉或别人的看似能力不够感到生气
提升方向：花时间倾听他人的担忧或问题
交谈者需要注意：
提高谈话，直接沟通结果，避免占用过多时间
沟通中的冲突点：
易受伤，并因此导致退缩或言语具有侵略性，难以找到一种比较缓和的沟通方式
提升方向：缓解情绪化
交谈者需要注意：
✪询问见解，欣赏智慧
✪避免把自己的线性思维或墨守成规的惯性思维强加给对方
沟通中的冲突点：
✪逃避正面冲突，
✪被别人逼问时变得愤怒，
✪过于鼓励的出事风格阻碍了与他人简历融洽的沟通关系，因为自己过人的知识而傲慢
提升方向：表现出对他人的兴趣并传达热情
交谈者需要注意：
✪放慢节奏，提前给5号通知
✪给5号足够的时间想通你的观点，避免催促其做出回应或当场做出决定
沟通中的冲突点：
✪回避冲突或者制作冲突以挑明问题，
✪谴责或暗示他人心怀不轨，
✪放大别人的弱点或错误
提升方向：支持他人新的想法及积极的建议
交谈者需要注意：
✪认同6号的担忧是有必要的，
✪寻求6号的帮助找到解决方案
✪避免模棱两可或任意改变定好的规则
沟通中的冲突点：
✪试图说服或劝说他人
✪疏于倾听或认同他人的观点
✪容易突然发怒
提升方向：询问他人看法、集中注意力认真倾听
交谈者需要注意：
✪欢迎7号表达自己好的想法和观点
✪允许多种可能性，避免把所有的可能性都缩小成一个计划或一种工作方式
沟通中的冲突点：
✪强烈的侵略性、摆架子而引起冲突
✪以个人的强势获胜，而不是通过取得他人的同意
提升方向：寻求他人的协助，尊重他人并给予支持和关心
交谈者需要注意：
✪尊重8号所负责的领域
✪讲话直率
✪积极主动建立关系
沟通中的冲突点：
即便有时冲突时必要的，9号也会避免让冲突发生，并且变得固执，最终爆发愤怒。
提升方向：认识到问题及冲突点，不刻意回避；先讲最重要的事情
交谈者需要注意：
✪尊重9号的观点，并告知他们的意见很重要；
✪必要时巧妙打断其不直接的交谈，保持尊重。
沟通是一个双向的过程。
我们既要清晰地表达自己的观点，
也要兼顾他人的理解，并及时核对。
有误解不可怕，
重要的是沟通过程中彼此的尊重与理解。