什么是“萨提亚”呢？它是美国当代一个女性的姓，她的名字叫维吉尼亚·萨提亚。她做心理辅导做得非常好，来访者见她一个小时，就很开心地走了；但是回到家以后，又不行了，又要回来见萨提亚女士。一个小时以后，来访者又很开心地离开了，但七天之后又不行了。萨提亚女士就觉得很奇怪，究竟我漏掉了什么呢？为什么人们在我面前这么有力量，这么开心，但是回到家以后就不行了呢？于是她就开始研究人是怎么沟通的。原来他们的沟通方式直接关系着他们的命运。于是她就把兴趣转移了，她开始教别人怎样沟通。

        大家有没有做过测试，你们的情商高还是低呢？如果你们做过的话，多数是这样的，有几十条问卷，会问在什么情形下你会如何反应？然后给你算分，我觉得这样的测试不太准确，我自己设计了一套方法，用他们的身体来做测试。（请两位观众上台）你们两个人能不能面对面站着，左手叉腰，右手的手指伸出来指着对方的鼻子。这样就代表他们吵架吵得非常激烈。请继续指着，你们看他们的身体表现，来判断他们俩情商高不高。


        原来我们每一个人学习沟通的老师，并不是小学、中学、大学的老师，而是我们的父母。爸爸妈妈是如何沟通的，他完全学会了。虽然他觉得妈妈不对，但他却学会了妈妈的指责。请你站过来。他学会了像妈妈这样指责他的亲密关系。所以，你们觉得这个世界上会不会有意外呢？原来小孩子在生命的头十年是活在催眠状态中的，就像一个录音机一样，把父母的对话完全录下来了。

         大家在小的时候，是不是见过爸爸妈妈的一些行为，是你们不喜欢的？那时候你就发誓，等你长大了绝对不要像爸爸妈妈一样，但是现在你长大了，是不是也像自己的父母那样对待自己的孩子呢？有这样行为的请举手。大家可能很奇怪，以前我绝对不会这么做，现在我怎么会这样对待自己的孩子呢？原来当年我们在一个催眠状态中，不自觉地就学会了父母的方式，只不过我们现在不自觉地把它重复出来。

        原来每个人的沟通都是这样学的，所以无论你是读到大学还是硕士、博士，你的沟通模式很早就定下来了。


        大人们在这里吵吵闹闹的，小宝宝会觉得大家都不爱她，其实这是最遗憾的事情。其实这里所有的大人都是爱她的，都是因为她哭，着急她，所以才会骂人。我们大家都会看到这一点，而遗憾的是宝宝接收不到，她不知道这些大人都是爱她的。当宝宝觉得家里没人爱她的时候，她的行为会走向两个极端，第一她会很乖，考第一名，希望爸爸妈妈来爱她。而第二呢？她可能会很愤怒，到幼儿园去上学，见到同学，见一个打一个，因为她很愤怒，每个人都去打一下，多打几个。

       宝宝她有很多的愤怒，很不开心，但是她不知道怎么说出来，所以她要打人。但是爱打人的小孩子受欢迎吗？他们是不受欢迎的。你出来做班主任，你伸手来指责她，但是指责小朋友能对他们有帮助吗？没有，她并不会改，你越骂她，她越调皮，找个幼儿园的园长，站在这儿指责她，但这还是没有用；找一个社会工作者，站在这儿，指责她，她还是搞不定；找一个精神科医生，又来指责她……

       小宝宝在学校里不开心，因为觉得学校里没人爱她。这对小孩子来说这就是世界末日了，因为小孩子的世界里，要么就是家庭，要么就是学校，如果家里没人爱她，学校也没人爱她，那对她来说就是世界末日了。


       小宝宝所以会这样，关键在于当他(她)还是小宝宝的时候，他(她)到底能不能感觉到有人爱他(她)。有人爱他(她)的话那就没什么问题，但如果他(她)感受不到爱，那就会出现很多的问题。

         每个人表达爱的方法是不同的。表达爱的方式有五种：说话的人，做事的人，身体接触（小孩子就需要这种爱的表达方式），送小礼物，有质量的时间。你用哪种方式表达爱呢？你身边的人又希望接受哪种方式表达的爱呢？