尤其值得关注的就是第一条——倾听，即让下属说出他们的全部想法。此条说明了作为老板的领导艺术应该由倾听开始。听下属的见解、评论、烦恼以及提案等等。这些都非常重要。 
　　不过，在当今普遍追求高效管理的企业中，大多数的领导者并不认同上述的观点。他们认为，作为领导者，应该去处理更重要的事情，而倾听下属的想法就会耽误时间，完全没必要。更何况，如今的公司都有完善的管理和决策机构，会有专人替自己负责收集下属们的信息，包括他们的想法、抱怨或者提案、建议等等，负责人再把这些信息综合起来，去伪存真，去粗取精。等报到领导手里时，已是一份简明扼要、条理清晰的报告了。领导既省时又有实效。如果让自己去听下属的想法。什么时候能完成？什么时候能有结果？ 
　　把下属们的想法综合起来上报有时并没有错，但很多情况下，专门负责的人并不能完全理解下属们的真实想法。而且，每个下属都有他独特的智慧才能、方法和个性，如果各自特点不一致，个性不和就往往会产生冲突。这样一来，强行把他们的想法综合在一起，会因此互相分散和抵消，信息的价值量不是大了，而是更小了。 
　　实际上，管理者领导着一群下属在努力地工作，而被领导的下属们都希望别人能真心地听他们诉说，但是却没有人愿意扮演听者的角色，于是诸如争吵、抱怨之类的麻烦就接二连三地出现了。这时，管理者应适时地站出来，甘当听者的角色，哪怕对下属所说的并不能完全理解，或暴露了自己某一方面的无知，甚至削弱了自己的威信也毫不在意。 
　　同时，下属要说出自己的全部想法，他必须找到一个让他开口的人，这个人不一定是有能力或高层人士，他惟一需要的是信任。在这种情况下，很多领导会去找那些能让对方开口的人，自己则在幕后充当接收者，它追求的是“实效”。 
　　有的领导者会摒弃这种做法，他会亲自出马，打破等级森严的壁垒。“尽管传统的方式有实效，但它缺少感情，”他说，“虽然这样做不会马上见效，需要花费很多的时间，但我还会乐此不疲。” 
　　因此，人们可以见到他在百忙之中，放下手头的工作来到别的部门，与正在休息的下属插科打诨，然后一本正经地听下属说一些不得要领的杂说。其实杂说之中隐含了很多重要的信息，只是领导故意创造一个轻松的气氛，让下属一个想法接一个想法自由地说下去而已。有时，领导还会对下属的传言表现出莫大的兴趣，因为传言之中也有许多宝贵的东西；他还会在午餐时间与下属坐在一起，吃着简单的饭菜，听他们说一些笑话，偶尔有下属拿领导开玩笑时，他也不会生气，而是以一些玩笑打个圆场…… 
　　领导主动地走到下属的中间，与他们坐在一起，为与他们进行交流沟通，创造了良好的条件。尽管他做得最多的只是听，给下属的感觉是他听的比说的要多得多，在某些方面，领导还没有他们想得全面、知道得多。但这已经并不重要，下属们能因此产生更积极的工作愿望。 
　　有时候，领导以糊涂的姿态出现在下属面前，展示他并非是个万事通，他还有许多东西并不知道，诱导下属说出他们的全部想法。 
　　他会在任何时候，包括在他最不情愿的时候，能安静地坐在下属的面前听他们的诉说。当下属向他询问新引进项目的具体操作时，他反而会去征求下属的看法，因为他对具体的情况一无所知。当下属向他询问时，即使他什么也讲不出来，也决不会用通常的官腔敷衍过去，再想办法解决；或者，因此把自己封闭起来，躲在豪华的办公室里，拒而不见。相反，他要做的就是如何听下属说他们的想法。所以不管下属怎么问，他经常说：“那么你认为应该怎么做呢？”于是，下属在轻松的气氛中说出他们心中的解决方案。领导则微笑着倾听并同意他们的方案，于是他们满意而去。 
　　让下属说出全部的想法也是一种艺术。作为艺术的一个原则就是领导要专心地听，当他听不明白时就要深究下去。很多领导错将他们和下属之间的关系当成师生关系。尽管在大部分时间里，老师一般站在讲台上讲课，但一个好老师也知道如何集中精力去听。一个好领导也同样如此。在下属面前扮演一个精明的管理者角色往往会产生一种敌对的关系，于是，有效的交流方式被破坏了，没有人再愿意诉说了！