可以设想，领导如蜻蜒点水般一带而过，就如微风吹过水面，下属的内心虽荡起了阵阵涟漪，但很快风平浪静，根本起不到很好的沟通作用。比如，公司的会计人员向他的老板抱怨他几次在办公室赶写报表，都要被接别人的电话占去很多时间。还特别强调，他的时间白白的贡献掉了并不可惜，可是报表赶不出来会影响总公司的统计业务啊！
　　于是，领导闻言马上采取了相应的措施，安排了一个中午午休时轮流值班表。这种解决办法，看来貌似及时，而其实，这位领导并没有摸透这位下属所抱怨的实质性问题。因为领导没有耐心地进一步听下属说下去——说出下属对他工作的想法，他为什么老是加班？甚至连吃午饭的时间还要留下来加班赶报表。他也许是借此机会让领导知道自己工作很辛苦，不计较休息时间努力工作；或者在工作中有困难，自己一个人负担不起，以致在做报表的日子里不得不加班加点等等。
　　而精明的领导会耐心地让下属说出他们的全部想法。当下属在诉说时，会从领导脸上的表情判定出他是否是在真心地倾听和了解。当下属向领导倾吐情感、发脾气、牢骚抱怨、把问题全摊开时，说些不相干或可能造成误导的事，或是提供一些领导并不知道的详细资料时，领导所能做的便是，用好奇的目光和充满渴求的声音表示出下属所说的对他很有意义，即使下属言不达意，表面糊涂的领导也决不会打断、驳斥他们，以显示自己知识的丰富。相反，他更表现出对下属所说的重要意义的肯定！
　　精明的领导在倾听的同时，会适时地与下属做些交流，鼓励下属完全表达出自己的意思。他会适时地点头表示同意，并偶尔做出一些表示了解的动作，然后再重复他们所说的一些话，好让下属知道他已经听进去了。在倾听过程中，如果下属突然打住话头不说了或者控制不住感情，不管是30秒，还是1分钟，甚至更多的时间，他都能耐心地等待。高明的领导还记得很重要的一点：向领导抱怨的下属只有把他所有困惑完全说出来时才会感到满足，而不是随意对问题做一些假设就可以过去了。因此，他会在倾听快结束时问一句：“你想我是不是已经了解了？还有别的事吗？”
　　尽管这可能延长下属向他的抱怨，或者造成了一些误解，但有什么关系呢？下属会因此完全地说出他的想法！
　　把真诚的发问、倾听、关怀结合起来就会达成了解，这么一来，还怕哪个下属不会说出他的全部想法？而且可以设想，在下属吐露了心声之外，还会附带着给他讲一些只有他自己才有的工作体验或是宝贵的经历。
　　一位下属一连几天向领导汇报大同小异的日常管理事宜，领导则专心地点头倾听，丝毫没有反感的表现。终于，下属汇报结束，满意地告辞而去。
　　“他所汇报的不是和每天都一样吗？值得你去听吗？”有人问。
　　“听别人说话很重要，”领导说，“他知道我会听，所以才会把意见告诉我。你不要指望他每天都有新的意见，这不现实。但是，不肯听人说的人是得不到任何意见和建议的。”
　　倾听下属的想法对领导而言是非常重要的。领导能从培养自身的交际能力、创造交流氛围开始，使下属能在轻松的气氛中畅所欲言。无论是解决下属的抱怨还是接受他们的批评和建议，只要真心倾听、诚心解决，就能取得成效。